El objetivo fundamental de la gestión de los procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la eficiencia y eficacia, así como la satisfacción de todas las partes interesadas: clientes o ciudadanos, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general.
De acuerdo con la guía Business Process Management Common Body Of Knowledge, BPM CBOK V3.0 para comprender y optimizar los procesos de una organización, se utiliza el modelado de procesos. Esta actividad permite representar de forma visual tanto los procesos existentes como los propuestos. El resultado es un modelo de procesos, una herramienta que no solo muestra el flujo de las actividades, sino también las interacciones dentro del sistema. La siguiente figura ejemplifica cómo se aplica el modelado, estableciendo el proceso para cada área según su ámbito de responsabilidad y control.
Lee con atención la información de la siguiente figura.