Tema A

A.6. Estudio de caso: La larga espera de Mariana por su identidad

Mariana llevaba semanas esperando este día. Desde que había finalizado su proceso legal de cambio de sexo y obtenido su nueva acta de nacimiento, había sentido que por fin su identidad estaba completa. Solo faltaba un paso más: actualizar su credencial para votar en el Instituto Nacional Electoral (INE). Sin este documento, no solo se le dificultaba votar en futuras elecciones, sino también realizar trámites bancarios y otros procesos administrativos donde la identificación oficial era un requisito ineludible.

El proceso de Mariana


Pulsa en cada botón para conocer la información.

Una vez que concluiste de leer el caso “La larga espera de Mariana por su identidad” y antes de revisar el tema “Los Procesos en la Gestión Pública”, te invito a reflexionar respondiendo los siguientes planteamientos:

  • Considerando las características de un proceso en la gestión pública, ¿qué elementos, en el caso de Mariana, son evidencia de las oportunidades de mejora, en términos de inclusión y protección de los derechos de las personas trans?
  • Desde la perspectiva de la cadena de valor en el sector público, de acuerdo con el escenario que plantea el caso de Mariana y retomando el problema eje, ¿para qué crees que sirve el manejo de los procesos en la gestión pública?
  • Con base en los principios de la mejora continua, ¿qué pasos recomendarías incorporar en el proceso administrativo del INE para evitar que casos como el de Mariana se repitan, garantizando así el derecho a la identidad de manera oportuna y digna, a la vez que se garantice la integridad del padrón electoral?

Te recuerdo la importancia de redactar tus respuestas en un documento que puedas guardar, para retomarlo más adelante.

El análisis del proceso para obtener la credencial para votar revela tanto fortalezas como áreas de oportunidad. Implementar mejoras en la comunicación y la capacitación del personal puede dar como resultado un proceso más eficiente y satisfactorio para los ciudadanos. La retroalimentación de los usuarios es crucial para seguir perfeccionando este servicio.

Fortalece tu competencia

Llegar hasta aquí demuestra tu compromiso. Si deseas llevar al siguiente nivel tu aprendizaje es importante que transfieras el conocimiento adquirido aplicándolo de manera práctica. Con este propósito, te invito a realizar un diálogo reflexivo en pareja, con un compañero o compañera cuyo proceso se relacione con el tuyo. Utiliza las siguientes ideas como una guía para prepararte.

Identifica y describe un proceso clave del INE. ¿Cómo se alinea con la cadena de valor de la institución?
¿Qué papel juega tu área o puesto en la cadena de valor del INE? ¿Cómo contribuyes al producto o servicio final?
Identifica una oportunidad para mejorar un proceso en tu área. ¿Cómo podría esta mejora impactar la eficiencia o la calidad del servicio?
Si tuvieras que implementar la mejora que propusiste, ¿qué herramientas o recursos necesitarías y a quiénes tendrías que involucrar?

Descargar plantilla

Actividades de aprendizaje

Ahora que terminaste de revisar el contenido, regresa al Centro Virtual INE e ingresa a la carpeta de las Actividades del tema “Actividades del Tema A. Estado de Derecho”, atiende las indicaciones y realízalas en el orden en que se presentan.

¡Vamos avanzando!

Regresar
Avanzar