Unidad didáctica

Mapeo de procesos

Dirección Ejecutiva del Servicio Profesional Electoral Nacional

Dirección de Profesionalización

Subdirección de Formación

Introducción

La gestión de la calidad en los procesos es esencial para alcanzar los objetivos y metas de manera eficaz y eficiente. Al gestionar las actividades y los recursos como un proceso integral, se optimizan los resultados y se mejora el desempeño organizacional. Este módulo tiene como objetivo dotar al personal del Servicio con las herramientas necesarias para implementar una gestión de la calidad efectiva en sus procesos, contribuyendo así al éxito de la organización.

En la unidad de Mapeo de Procesos se abordan los conceptos fundamentales relacionados con los procesos, la gestión por procesos y la cadena de valor. Se explora la administración tradicional científica, su integración en la administración pública y la evolución de las mejores prácticas en este ámbito.


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El personal del Servicio comprenderá los principios y elementos clave de la gestión por procesos, la cadena de valor y el mapeo de procesos, a través de análisis de casos prácticos, fortaleciendo los mecanismos asociados a la calidad en la atención a la ciudadanía.


  • El personal del Servicio reconocerá el marco conceptual de la gestión de procesos, mediante su aplicación práctica de ejemplos en la administración, implementando mejoras concretas en los procesos de su área de trabajo.
  • El personal del Servicio analizará los elementos del sistema de control de la gestión por procesos, a través de la revisión de metodologías de mejora continua y normativas como la ISO 9001-2015, para optimizar el desempeño institucional.


Competencia Nivel de dominio/Descriptor Comportamientos

Análisis y Toma de Decisiones Bajo Presión

Nivel: 2

  • Delimita los problemas con oportunidad identificando su origen, separando causas y efectos.
  • Integra y sistematiza la información relevante y pertinente, usando técnicas de manejo de datos.
  • Atiende situaciones problemáticas que se presentan en el desempeño de sus funciones, identificando las causas que las originaron.


¿Para qué sirve el manejo de procesos en la gestión pública?

Narración del problema eje

Renata

Pulsa las flechas para conocer la información.



recu

Actividad de Recuperación de los conocimientos y experiencias previas de la unidad

Con el propósito de recuperar tu experiencia y saberes previos respecto de los temas que se abordarán en la unidad, como punto de partida para el aprendizaje, responde a las preguntas que te presentamos. Esta actividad no se califica, ni tendrás que subirla en la plataforma.

Te recomendamos registrar tus respuestas en un documento de Word, ya que las retomarás durante la unidad para resignificar tu conocimiento.

1. ¿Qué propósito tiene la estandarización de procesos en una institución pública como el INE?

2. ¿Cómo podemos mapear los procesos en el INE?

3. ¿Cuál es la importancia de tener procesos bien definidos?

4. ¿Qué implica la etapa de "control" en el proceso administrativo?

5. ¿Cuáles son los siguientes beneficios asociados directamente con la mejora continua en la gestión pública?

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¡Vamos a comenzar!

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